Multichannel / eCommerce

Die Herausforderung im Multichannel bzw. im eCommerce ist, das Zusammenspiel unterschiedlicher Systeme von verschiedenen Herstellern zu koordinieren. Das betrifft nicht nur das verwendete Shopsystem, sondern auch PIM (Produkt-Informations-Management), Bonitätsprüfung, Webanalyse, Payment, Online Marketing und Content Management. Alle Einzellösungen haben prinzipiell ihre Berechtigung, da dafür spezielles Know-How notwendig ist.

Der Multi-Channel Händler ist jedoch mit der Komplexität und der Vielzahl der Systeme und deren Schnittstellen in der Regel überfordert und wünscht zumindest für die Kernfunktionen und Prozesse ein System bzw. einen Ansprechpartner (quasi als «Generalunternehmer / Koordinator»).

Der Generalunternehmer soll durch eine offene Softwarelösung auch sicherstellen und dafür sorgen, dass weitere Systeme einfach und möglichst in Echtzeit an die Kernsysteme angebunden werden können.